卡耐基成功全集形象设计艺术 作者:戴尔·卡耐基

前言

每个人生活在社会上,其自我形象都是面向公众的,不管是自知或者不 自知,我们每一个人都在通过我们的打扮、我们的语言、我们所做的事,来向别人宣告“我是怎样的一个人”。诚然,每个人都希望能够得到正面的、 肯定的评价,没有人会希望别人说他不好。所以,我们需要选择合适的言辞、表情、动作、姿势和衣着,并通过这些外在形象来告诉别人“我是能干的、 我是慷慨的、我是自信的、我是善良的、我是有价值的、我是懂品味的??”,或者因人、因地而宜地表现自己的良好特征。那么,该怎样合适地表现自我 形象,赢得众人喝彩呢?卡耐基的形象设计艺术会给你满意的答案。

《卡耐基成功全集(第四卷)。形象设计艺术》揭示了卡耐基形象设计 艺术的真谛:不管你遇到怎样的挫折,卡耐基的心理健康指导将带给你心灵的真正和平,教给你用精神支撑自己的一生;卡耐基还将告诉你怎样进行心 理分析和测验,并掌握完善心理的最佳方案;同时,他将为你正确地运用大脑潜力提供特定的技巧,从而让创造力穿越世俗,寻找神奇;你还将学会能 够清楚、直接、适当地自我表达,看重自己的想法与感受、认清自己的能力和极限,做一个真正而实在的自信者。在卡耐基这位被称为“20 世纪伟大的 人生导师”的影响下,你将以崭新的面貌出现在别人的面前。

一九九八年六月第一章用精神支撑人生

一、烦恼到底是什么

关上昨日之门,活在今日1871 年春天,一个年轻人拾起一本书,念了两句话。而这两句话却对他 的一生造成深刻的影响。当时他只是医学院的学生,正在担心期末考,担心何去何从,担心如何行医、如何谋生。

而他读到的那两句话最后却帮助他成为当代最著名的医生。他创立了举 世闻名的约翰。霍普金斯医学院,成为牛津大学的指定讲座教授,由英国国王授爵,毕生殊荣难以形容。

他就是大名鼎鼎的威廉。奥斯勒爵士,1871 年春天他读到的那两句话是 卡莱尔的名言:“我们的主要工作不在于凝视遥不可及的未来,而是掌握确实分明的现在。”因为这两句话,奥斯勒过了无忧无惧的一生。

42 年后,另一个温润柔和的春夜,奥斯勒爵士在耶鲁大学举行一场演 讲。他告诉学生,有人说像他这样身兼四所大学的教授,著作名扬四海的人“大脑构造必很特殊。”不,他说:他的好朋友都知道他的脑筋,和一般人 无异。

那么,他成功的秘密到底何在呢?那是由于他所谓的住在“今日船舱” 的缘故。怎么说呢?在奥斯勒爵士赴耶鲁演讲的几个月前,他搭船横过大西洋。他看见船长站在船桥上,只消伸手按一个键钮,就听得一阵机械铿锵响, 船上的每一个部分就彼此隔绝开来,变成防水船舱。“你们每一个人,”奥斯勒说:“都比轮船的构造还要神奇千百倍,航程也更遥远。我想劝你们的 是学习控制,让自己住在一个滴水不漏的船舱,确保航行安全。无论是在人生的哪一个阶段,你都要站到船桥上,留心每一个环节都正常运作,然后按 下键钮,把昨日紧紧关在铁门外,再按另一个,把将来也紧紧挡在门外。然后你就安全了,安全地面对今日。昨日已死,来者渺渺,我们没有明日,我 们所有的将来就是今日,全部的救赎只在今日。所以记得把门关紧,从现在开始养成住在今日船舱的习惯。

难道奥斯勒爵士教我们今朝有酒今朝醉,不必顾及将来吗?不,绝不是 的。他在演讲中继续说,顾及明日的最好方法就是做好今日的工作,集中你的才智精力用在今朝,就已为明日做了最好的准备。

奥斯勒劝耶鲁的学生从基督的祈祷辞开始,“赐给我们今日的面包。” 要注意的是,祷辞恳求的只是“今日”的面包。它不抱怨昨日的发霉面包,也不说,“噢,上帝,最近由于干旱,下一冬的面包下落在哪里呢?或是万一我丢了差事,又去哪里找吃的呢,上帝?” 不,这句祈祷辞只教我们祈求今日的面包,那是你唯一吃得到的面包。

千百年前,一个一文莫名的哲学家经过一个民生艰难的国度,有一天群众聚在山顶上听他讲道,他说的话万古常新,其中有几句是这么说的:“不 必为明日思虑,明日会思虑它自身的事情。”

很多人不以这些话为然,他们认为耶稣的观点只是一种东方的神秘主 义。“我必须为明日思虑,”他们说。“我必须保护家人,我必须存钱防老, 我必须计划前程。”

对!你当然必须做这些事。重点是,耶稣的话在 300 年前的詹姆士王时代翻译为“思虑”,其实就是今日所谓的“焦虑”。 为明日思虑当然没错,尽可能未雨绸缪,小心计划,但是千万不要为明日焦虑。 在战时,军事将领时时为明日计划,但是他们担不起任何患得患失的焦虑。“我供给最好的人手最好的配备。”海军上将厄尼斯。金说,“赋予他 们似乎是最明智的任务,这些就是我所能做的一切了。”

“如果船被炸沉了,”金上将继续说,“我没办法再把它捞起来,如果 它将会被炸沉,我也无法阻止。与其忧心昨日劳神,我还不如把时间用在研究明日的问题。更何况,如果我老是这么患得患失,根本支持不了多久。” 无论战时或平时,好的思想和坏的思想最大的分野在于:好的思想处理原因和结果,然后做出合理而有建设性的计划;坏的思想却只会造成神经紧张,终至于神经崩溃,从此一蹶不振。 最近我有幸造访世界知名的“纽约时报”发行人要瑟。苏兹伯格先生,他告诉我当二次大战在欧洲如火如荼地展开时,他是如此忧心忡忡了,甚至 于严重失眠。他常常在半夜爬起来,拿着颜料画布,对镜画自画像。他从没学过画图,不过他这么做才能排遣烦恼。苏兹伯格先生告诉我,他一直没办 法排除那些忧心焦虑,直到有一天,他猛然想起教堂圣诗的一段话:“仁慈的光,请引导我,照耀我的足下:我不求望见远处,一步对我就已足够。” 大约同一时间,有一名军人在欧洲也学到了同样的教训。他名叫泰德。班格敏诺,当时忧心欲绝,得了严重的战争倦怠。

“1945 年 4 月,”泰德写道,我因为严重焦虑,身体出了大毛病。要不 是战争刚好结束,恐怕我整个人就这么完了。

“我真的是身心交瘁。当时我在第 94 步兵师丧亡登记部担任士官,我的 主要工作是登记在行动中死亡、失踪和就医的名单,同时协助埋葬盟军和敌军的尸体。最后我还负责收拾那些人的遗物,把它们送回那些丧兵的亲属。 我一直很怕会犯下什么不可原谅的错误。担心自己到底能够撑多久,我还有机会回去亲吻我那未曾谋面的儿子吗?他才 16 个月大啊!我的心事那么重, 简直不胜负荷,让我足足轻了 34 磅。看看那双瘦骨支离的手,我真怕自己不是会疯掉就是会死掉。我的确是崩溃了,只要在独处的时候,我就会情不自 禁地心酸落泪。我想我再也不可能当一个正常人了。

最后我终于躺在那军中诊疗所的病床。有位军医给了我一些劝告,让我 的一生从此改观。他为我做过全身检查之后,告诉我说,我的毛病是精神上的问题。‘泰德,’他说:“我要你把自己的生活当成一座砂漏。你晓得砂 漏上端有数不清的砂粒,它们会慢慢地,稳定地从中间的窄口往下漏。除非我们改装整个砂漏,否则谁也没办法让砂子漏得快一点。我们每一个人正像 一只砂漏,每天早晨醒过来时,觉得有千头万绪通通要在今天理清,可是如果我们不是每次只做一件事,就像砂漏一次只漏过一小撮砂那样,平稳地度 过这一天。否则迟早我们都会身心俱疲、完全崩溃。‘”

“从那一天起,我就实践这一套哲学。‘一次一小撮砂,一次一件事。’ 这句名言把我救了回来,更帮助我在目前担任公共关系和广告部经理的职务。我发现商场的问题和战时的问题异曲同工,总是有太多的事要在太少的 时间内完成。库存不够了,新的方案提出了,地址在更更换换,分公司在开开关关,诸如此类的事在从前可能把我逼疯的,但是我谨记那位医生的忠告。

“一次一撮砂,一次一件事。”我不断对自己重复这句话,做事就越来越有效率,从前在战场上纠缠混乱的那些心绪都不再出现了。“ 令人最惊心的现象是病床上躺满了精神有毛病的人,那些病人承受太多昨日的懊恼,明日的恐惧,终于不支倒地。然而他们之中的绝大多数原都可 以轻快地走在街上,过着健康快乐的生活,只要他们记住耶稣的训诫:”不要为明日焦虑“,或者奥斯勒的忠告:”住在今日船舱中。“

你我都站在两大入口的交会点:后面是已永远沉寂的过去,前面是随时 要衔接目前的将来。我们不可能走进任何一个入口,但是如果我们徒劳地想要尝试的话,只会落得身心俱毁的结果。所以还是让我们安于唯一能过的这 段时间:从现在到就寝时间。“不管多重,每个人都只能承受他的负荷到深夜,”罗勃。史蒂文生如是说。“不管多苦,每个人都只能做一天的工作。 每个人都可以活得美好纯净,直到日落西山,而这正是生命真正的意义。”

是的,生命所求于我们的就是这些而已;但是席尔德太太在学得“活到 就寝时间”的哲学前,却在绝望的深渊沉溺过,甚至差点步上自杀之途。“1937年,我的丈夫去世了,”席尔德太太这么告诉我。“我悲伤欲绝,更糟的是 几乎身无分文。我写信给我的前任老板,得回我的老差事。以前我专门跑各级学校卖百科全书,但是在我丈夫生病期间,我把车卖了,现在必须分期付款买一辆中古车,才能再度上路卖书。”

“我以为回到路上可以排遣忧伤,谁知单独驾车、单独生活只会让我更 难过。而且开始时生意不太顺利,连小额的分期付款我都快筹不出来了。

1938 年春我曾在密苏里一带工作,那里的学校都很穷,路况又坏,一个 人过的日子使我想自杀。成功之日似乎遥遥无期,我要为什么活下去呢?我害怕每天早晨必须醒过来面对生活;害怕付不出分期付款,付不出房租;害 怕赚不到吃饭的钱;害怕会生病又没钱看医生。当时我之所以没有自杀,只是因为我不忍让妹妹伤心,而且我所有的财产也不够付葬礼费用。“

“直到有一天我读到一篇文章,里面有一句话深深地打动我的心,又给 了我活下去的勇气。那句话说:”聪明人的每一天都是一页新生活。‘我把那句话打字下来,贴在车子的挡风玻璃上,开车时每一秒钟都看得见。我发 现一次只活一天原来不是难事,昨日可以不计较。明天可以不去担心。每天早晨我都对自己说,’今日又是一天崭新的生活。‘“

“我已经不再害怕寂寞或是缺乏,现在我的生活很过得去,我也真心热 爱这一份生活。无论生活交给我什么,我再也不怕承受不起了。”

据我看来,人性最大的悲哀莫过于我们每个人都有拖延生活的倾向。我 们都在幻想地平线的彼端会浮起一座神奇的玫瑰花园,却忽略了就在窗外盛开的玫瑰也是一样娇美可爱。

为什么我们是如此的傻——傻得悲哀呢?

“我们这一段小小的生命过程是多么奇怪!”史蒂芬。里卡克写道。“小 孩说,‘等我变成大孩子。”又如何呢?大孩子说,’等我长大成人。‘等他长大了,又说:“等我结婚。’结婚后又是另一番说辞,‘等我退休。’ 真的退休了,回首前尘,只有一阵漠漠寒风拂过,糊里糊涂地他就错失了一切。我们总是知道得太迟,生命就在生活之中,就在每一天每一小时的过程 中。”

因为不能体会“生命就在生活之中,在每一天每一小时的过程中”,艾 德。伊凡斯差点就自杀了。他从小生在贫寒人家,最初靠卖报糊口,后来在杂货店当店员。因为家里有七口人靠他养活,他又找到一份助理图书馆员的差事。虽然所得微薄,他却不敢辞去工作。足足过了 8 年他才鼓起勇气自己 创业。他借了 55 元当资金,不过做得很顺。一年能赚到 2 万元。然而好景不长,遇到一次结结实实的打击。他借了一大笔款子给朋友,那个朋友却破产 了;祸不单行,连他存款的银行竟也倒闭。他不止失去一切,还欠了 1.6 万元,他受不了这么沉痛的打击。“我吃不下睡不着,”他告诉我。“我生了 一种怪病,单单是烦恼,除了烦恼什么也不做,甚至没办法走路。有一天我走在人行道上,莫名其妙就倒在地上,再也走不动了。后来我被抬到病床上, 一直躺到我五内俱焚,日渐憔悴,医生终于告诉我,我只剩下两个星期的寿命。我整个人都愣住了,然而那也好,至少我鼓起了等死的勇气。反正一切 挣扎忧虑都失去意义,我把心一松,就沉沉入睡了。在此之前,我已有许久不曾好好睡过一觉,但是现在一切俗事都已不成问题,我竟睡得像婴儿一般 熟。那种蚀心的倦怠感消失了,我的胃口恢复了,体重又慢慢增加。

几个星期之后,我已能拄着拐杖下床;六个星期后,我又回去工作。从 前我一年赚 2 万,但是现在我很高兴有一个周薪 30 元的工作,我不再懊悔既往,恐惧将来,我只是专心做好我的工作。

艾德的确做得很好,几年内,他已经开了一家公司,股票也已上市多年。 如果你碰巧飞过葛里兰。很可能会在伊凡斯机场降落——以他的姓氏命名的机场。如果伊凡斯没有曾在今日船舱生活的话,他永远不可能达到这些了不 起的成就。

法国哲学家说过一句很有意思的话:“我的生活充满了未曾发生过的不 幸。”你我不也都是如此吗?

“想想看,”有人说,“今天不会再有另一个黎明。”生命的时光稍纵 即逝,今天是我们最宝贵的财产,仅有的财产。

约翰。罗斯金的书桌上有一块座右铭,只刻着“今日”两字。如果你不 曾把它刻在铭上,至少把它印在心底,随时提醒自己——关上隔离昨日明日的铁门,活在今天的今日船舱中。 现在,不妨问问自己下列的问题,然后写下答案:(1)我是不是有拖延目前的生活的倾向,只为明日担心,或者向往那地 平线彼端神奇的玫瑰花园?

(2)我是不是常会懊悔过去发生过的事,而糟蹋了今日的生活?

(3)早晨起床前我会不会决定“抓住这一天”——充分掌握这 24 小时?

(4)我能不能住在“今日船舱”中,过更有意义的生活?

(5)我要从什么时候开始这么做?下个星期??明天??今天?

一种处理烦恼情况的诀窍你想不想学习一种处理烦恼情况的诀窍——一种你可以马上开始,立即 见效的秘方?

那就让我告诉你威里斯。佳侣先生的独家秘方。佳侣先生是出色的工程 师,在纽约创立了举世知名的佳侣企业。他的除忧秘方是我听过最好的方法之一,有一天我们在纽约的工程师俱乐部聚餐时,他亲自告诉我这段可贵的 经历。

“当时我还年轻,”佳侣先生说,“替纽约一家炼冶厂工作。有一次我 奉命到匹兹堡去为一家工厂安装净化煤气的设备,这次安装的目的是要清理出煤气的杂质,燃烧时才不至于伤害引擎。那种净化煤气的方法很新,以前只试过一次,而且是在不一样的状况下做的尝试。我在匹兹堡的工作出了问 题,不是太严重,但是毕竟不能完全符合我们保证的标准。

“这个失败把我吓呆了,简直就像迎头一棒,把我整个人打昏了。我的 五脏六腑都绞成一团,有一阵子我担心得根本都无法合眼。

到最后,理智提醒我,空烦恼根本无济于事,所以我就找出一个不担心 而能解决问题的方法。那个方法灵极了,30 年来我用的都是这一套。这法子简单得很,人人都可以用,它包括三个步骤:第一步:我心平气和地分析整个状况,坦然地理出这次失败可能产生的 最坏结果。可以肯定的是,没有人会把我关进牢里或是枪毙我;当然,我可能会丢掉差事,但是也有可能我的老板会除去那套装备,认赔 2 万元了帐。 理出最坏的结果之后,我愿意在必要的时候接受它。我对自己说:这次的失败会给我留下一个不良的记录,甚至可能害我丢了差事。果真如此,我 还是可以找到别的工作。事情可能更糟呢?但是就老板的观点来看,他们也知道我们是在实验新方法,如果我们必须损失 2 万元,他们也付得起,就算用在研究的费用,毕竟这次装备只是一次实验行动而已。 想通了最坏的结果,做好心理准备之后,跟着发生了一件非常重要的事,我立刻轻松下来,心境澄净和平,那是几天来我第一次有这样的心情。 从那时起,我就冷静地寻找减低损失的方法。我做了几个试验,终于发现我们只要再多花 5000 元装一个附加设备,就可以解决问题。我们装了那种 设备,也就此省下原可能损失的 1.5 万元。

而如果我继续烦恼下去的话,很可能永远做不到这个,因为烦恼最大的 破坏力在于它会影响我们集中精神的能力。当人烦恼时,心思最容易千头万绪,涣散难收,根本无法做决定。只有在我们强迫自己面对最坏的状况,做 好心理准备之后,我们才能抹除那些胡思乱想,让自己有所定位,然后集中精神去解决问题。

那次事件已经事隔多年了,然而这个办法一直都有效,结果使得我的生 活完全摆脱了烦恼的威胁。“

从心理学的观点来看,为什么佳侣先生的独家秘方会那么有用呢?因为 它扫除了烦恼蒙蔽在我们眼前的乌云,让我们的脚板牢牢踏在地上,我们知道自己站在那里。如果不知道,我们凭什么有所创造呢?

应用心理学之父威廉。詹姆士教授已经过世多年,不过如果他还在人世, 听到这个面对最坏状况的秘方,他一定会衷心赞成。何以见得呢?因为他曾对自己的学生说过:“要愿意让它是如此景况只因为接受已产生的事是克服 任何不幸后果的第一步。”

林语堂在《生活的艺术》中也表达过同样的理念。“心灵的真正和平,” 这位中国哲学家说,“来自接受最坏的状况。我想用心理学的说法,那意味着一种精力的释放。”

说得好,那正意味一种新的能力释放,当我们接受最坏的状况之后,就 再也无可损失的了;也就是说,我们只会更好,不会更坏。“在面对最坏的状况之后。”佳侣先生是这么说的,“我立刻轻松下来,感觉到几天以来不 曾有过的宁静。从那时起,我又能够思考了。”

很有道理,不是吗?然而有那么多人却活在愤懑不安之中,因为他们拒 绝接受最坏的可能性,拒绝改善,拒绝挽救,只会把自己投入更深的挫折感,最后变成忧郁症的病人。

你想不想知道有谁把佳侣先生的秘方运用在自己的问题上?来,让我告 诉你一个例子,故事中的人是纽约一个油商,也是我的学生。

“我居然被人勒索!”这个学生从头道来。“我简直不敢相信,除了电 影情节之外,真实生活中竟真的有勒索这回事,而且被我碰上了!事情的经过是这样的:我经营了一家油公司,我们有一些运油卡车和载油的司机。那 个时候市场的规定很严格,我们送给每一个客户的油都有一定的比例。我不晓得公司里面谁在搞鬼,不过似乎是有几个司机短送石油给客户,省下一些 油暗中转卖给自己的客人。

本来我一直被蒙在鼓里,直到有一天来了一个自称是政府督察的人,他 说他握有我们公司的司机不法的真凭实据,如果我不付他一笔巨款的话,他就要把证据交给地方检察官。

我知道我不必担心——至少个人方面不必担心。不过我也晓得法律说公 司要为员工的行为负责。更糟的是,我也知道如果事情闹上法庭,又上报的话,很可能会毁了我的事业。我的父亲在 24 年前辛苦草创的事业。难道就要 败在我手上吗?

整整 3 天,我烦恼得食不下咽,寝不安席,只能急得团团转。我应该付 给他要的 5000 元,还是叫他去死,我绝不会妥协?无论哪一种决定,结局似乎都是噩梦。

到了星期天晚上,我顺手拾起一本我上公众演说课的教材:“如何摆脱 烦恼‘。随手翻了几页,我读到佳侣先生的故事,然后我试着像他一样自问:’如何我拒绝付钱,他把证据呈交地方检察官的话,会有什么最坏的结果 呢?‘答案是:我的事业会毁掉。不可能再坏了,我不会锒铛入狱。充其量, 就是舆论会对我不利罢了。

然后我又对自己说:“好,事业毁了,我认了。接着又如何?‘ 事业毁了,我可能必须去找个工作。那也不坏,我对石油的事知道得不少,不愁没有公司用我。我开始觉得好过一点,三天来累积的重担也松动了 一些,我慢慢平缓下来,出乎意外的,我竟又能思考了。